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                质保期内问题处理
                
								
                发布日期：2021-8-23
                
							
                
							
                 
								服务简介：
                

                
	凡本公司售出产品，终生享受本公司提供√的快捷的售后服务，为保障用户可以享受到快捷的售后服务，我公司特制定★以下服务 条款及上图所示流程图（适用于质保期售后问题处理流程）

                

                
	
                
                

                
服务ζ　级别规定：
                
1、通过电话及各种通讯手段可Ψ以解决的问题，由售后服务中心的技 术支持人员▓负责处理，客户售后服务中心总机：400-9191-123，全天24小时←技术支持在线解答，接到报修通知，了ζ解客户实际情况后， 立即做出∞解答，特殊情况，应在2小时内做出答复。
                
2、需要售后技术』人员到现场处理的，由直接负责※报修客户的业务员，直接在系︾统中派单，或∏是由售后服务中心在系统中派单，接单后， 售后技术人员当即联系客户，协调上门服务的具体事项，此中规定在 接到客〓户报修电话后，上门服务应在12小时内到达现场，24小时内 做出处理，如客户注明紧∴急，或派单中注明紧急，则4小时内到达客 户现场进行处理。
                
3、通过以上两种途径仍然无法解决的问题，汇总售后服务中心，现 场售后人员所记录的问题，进行升级解决，参与解决人员分别为，工 厂研发人员，生产技术人↓员，现场售后人员，负责项目的业务人员及 客户，共同解决疑难售后问题，虽然多方一起参与，但自报修日起计 算，3个工作日内做出处理结果。
							
                
						
                
						
					
                
				
                
			
                
			
		
                
	
                

                





                
	
                
		
		
		
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