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                巡检服务

                发布日期:2021-8-23

                巡检服务
                服务简介:

                巡检服务是针对公司老客户,或购买了公司产品或是服务的客户,按照 项目的不同情况,有针对性的制定检测的服务,一般以」时间为节点,定期进行,如 客户无特ξ 殊要求,公司系统会按预定时间卐节点进行自动派单,由现场技术人员,到 客户设◇备使用地,对报修设备进行检测,记录,并记录客户实□ 际需求,带回公司, 交由下单人∩,经商务制作巡检检验文件,报送给客户,如客户不满意,重复以上工 作,直到与→客户沟通满意为止的一系列服务内容。巡检是为了更好的提供产品或服 务的Ψ售后行为,专业的技术人员定期检测项目的情况,并做出专业的使用,维护指 导,一方面可以保障客户设备安全稳定运行,另一方面可以有效减少项目售后频发 问题,为此我公司特◣制定以下服务条款及上图所示流程图


                快捷服务规范:
                1、巡检服务一般ω由负责项目的业务人员根据客户情况及时间节点进行下∞单,如客 户没有特殊要求,系统会按设置好的时间节点自动进◆行安排派单,下单后↑会由 系统自动指派技术人员去实施检测任务,正常整个」流程完成应在12小时内完 成。
                2、客户如有特殊要求 ,应尽量讲详细报修内容,以便我方在技术人员指★派,检测 工具,及检测时间安排等工作时,可以快速准确按照客户实际需①求完成检测服 务。
                3、现场技术人员接单♀后当即联系客户,协调上门服务的具体事项,此中∴规定在接 到客户报修电话后,上【门服务应在12小时√内到达现场,24小时内完成服◤务, 如客户注明紧急,或派单中注明紧急,则4小时内到达客户现场进行处理。
                4、快的服务流程 由客□ 户向负责客户的业务人员报修,业务人员比较了解客户情 况,且更加熟悉我公司的服务流程,在接到报修后,会已快的速度做】出反应, 并且在完成检测后续的工作时,主要以负责客户的业务员来和客户进行确认及 方案报价的制作细节等问╲题 。

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